问对问题做对事

你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果？如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。我们在谈话以及人际关系中出现这种结果，最根本的原因是没有把握“问对问题”这一点，毕竟没有人教过我们“有效提问”这门艺术。

因此，本书的第一部分着重讲述有效谈话的关键以及我们如何在正确的时间以正确的方式提问来获得正确的结果。这部分的着重点不仅是如何改善人际关系、拓展人脉，而且还包括如何使人们在商业和私人活动中真正地解决问题，创造并把握机会。良好的提问和有效的聆听，不仅能够改善我们的人际关系，还能提高我们的一些关键技能，如决断力、创造力、说服力和影响力。本书的第二部分教你如何快速提高这些关键技能。

也就是说，本书阐述的不只是提问和聆听，还包括如何运用这两方面的技巧来提高关键的沟通技能和改善人际关系。多年来，我一直在帮助经理人提高会谈能力、说服能力和创造性思维能力，使他们变得主动而自信，更恰当地处理与上司、下属和客户之间的关系等。在与不同国家、不同行业、不同公司的经理们交谈时，我发现：除了极少数情况外，大家都认为关系到个人利益的最重要因素是与上司之间的关系，这是我们职业生涯中的关键因素；其次是与客户之间的关系，这是我们业务的来源；最后是与下属之间的关系，他们帮助我们实现目标。

他们面对的另一个主要问题是会议。他们普遍认为会议太频繁了，以至于浪费了很多宝贵时间，经常需要加班才能弥补被开会挤占的时间。第七章介绍了许多技巧和提示，帮助你通过有效提问和积极聆听来提高在会议中的组织和沟通能力。

本书第三部分探讨了与上司、下属、客户之间的三种关键关系，着重阐述如何回答关键性问题。第九章探讨为什么与上司的关系如此重要；我们的最终目标是什么；什么样的事情会阻碍我们建立有效的人际关系；怎样才能建立促使目标实现的人际关系等。第十章谈到与下属的关系。如何从与下属的良好关系中获益？作为领导者，我们怎样才能建立起良好的上下级关系？为何我们的良好意愿会给下属带来负面效果？如何避免这种情况？最后一章阐述了建立良好客户关系的各种有效措施。

本书采用了大量真实的对话、生活中的真实问题和真实人物，向人们展示了“问对问题”和“做对事”的魅力和威力所在。希望它能很好地帮助你组织正确的问题，找到促进个人技能、人际关系以及职业发展的正确答案。

鲁珀特•伊尔斯-怀特

前言
第一部分 恰如其分地提问
销售部副总决定将查尔斯从客户服务部调到销售部，但查尔斯喜欢且擅长客户服务，怎么才能让查尔斯认同新岗位？阿拉斯加电厂希望除去电线上的积雪，可以吸引熊来摇动电线杆吗？用直升机的螺旋桨来除雪不是更可行吗？通过有效的提问式讨论，得到的奇思妙想常常好得超出你的想象！……本书第一部分列举了日常生活中成功和失败的典型谈话，通过对比分析，告诉我们如何搭建正确的谈话架构，采用恰当的提问句式，层层深入，透彻了解事实或问题真相，真正解决问题、创造机会。
第一章 有效谈话的关键 2
失败的谈话VS成功的谈话 2
通过提问来解决问题举例 11
什么问题最有效 12
第二章 正确的谈话架构和方法 16
正确的谈话架构 16
正确的谈话态度和方法 19
有效倾听 22
第三章 正确的提问句式 36
两类问题的差异 36
“问题之王” 37
有效提问的要点 46
恰当地结束谈话 53
第二部分 完善关键的沟通技能
由于行业衰退，律师助理詹妮虽有不错业绩仍不能避免被公司辞退；从技术性岗位转为咨询师不久的哈维，因业绩最差而面临被劝退。他们该怎么办？约翰希望上司允许自己调往外地开拓新市场，但上司不想失去他这个得力干将，也不愿承担新市场开拓中可能的风险，约翰该怎么说服上司？……本部分结合大量生动的案例，阐述了便于操作的提问策略和方法，一步步教你掌握关键的沟通技能，变得更果断自信，迅速提升自己的创造力、说服力，以及组织会议和进行有效面试的能力。
第四章 如何变得更自信 60
自信果断的含义 60
有效维护自己的权益 62
实现双方的共同利益 66
共赢准则 70
第五章 如何增强创造力 72
创意是什么 72
创造性思维的两条黄金法则 74
用问题组合激发创造性 75
改善创造性思维的方法 82
怎样利用团队的发现力 86
关键性策略 89
避免犯错的方法 92
团队讨论的力量 93
第六章 如何提升你的说服力 95
如何说服权威人士 96
如何说服别人去做完全不同的事情 102
如何处理潜在冲突 113
第七章 如何成功组织会议 119
正反两个案例 119
如何避免会议陷阱 121
怎样举行有效的会议 122
需解决的重要问题 128
第八章 如何进行有效的面试 130
有效面试的关键步骤 130
评估技巧举例 134
第三部分 搭建重要人脉
为什么自认为体贴下属、充分放权的上司会让下属感到十分恐惧、心力交瘁？玛丽的出色表现令上司很满意，她以为自己很快会得到提升，可上司关于职场政治的一席话令玛丽大感意外，不知所措。我们都生活在一张由各种关系编织的网中，其中，与上司、下属、客户的关系对我们的职业发展至关重要，但如何处理好这些关系却往往复杂而微妙。本部分教你如何运用良好的提问技巧，深入了解对方，消除认知差异，成功搭建和扩展人脉。
第九章 如何与上司建立良好的关系 140
为什么上司很重要 140
什么阻碍了双方的关系 141
怎样改善与上司的关系 150
第十章 如何与下属保持良好关系 154
成功的领导是什么样的 155
怎样消除认知差异 159
评价中的问题 164
如何进行有效的评价 166
第十一章 如何建立良好的客户关系 168
目标 168
吸引客户的方法 168
附 录 第五章练习的答案 184本书由怎样提问才算对、完善你的关键技能、培养关键的关系等3部分共11章组成。针对商务人士所面临的方方面面进行了阐述并给出了相应的解决办法。本书的主要内容就是教你如何运用有效提问和聆听，改善人际关系，提高沟通技能，掌握解决问题的方法，从而创造出并把握住成功的良机。本书是为身在职场的商务人士量身定做的，但它不仅仅是一本关于职场沟通的书，对于日常生活中的我们也有极大的启发。

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