电商运营与管理

■ 讲解细致

本书全面地介绍淘宝店铺的选择、开店、运营等基本方法与技巧。

■ 突出应用

本书注重基本知识、基本技能的阐述与训练，提高读者运营技巧。

■ 联系实际

本书力求将理论联系实际，反映了电子商务运营实践的最新进展。

随着网络技术的发展，电商运营的理论与实践也发生了较大变化，尤其是淘宝平台的实践操作有了很大的变化。为了满足电商行业工作人员、网店创业人员及高等院校学生学习需要，结合紧跟学科发展，适应行业发展与教学需要，我们编写了《电商运营与管理》一书。本书系统、全面地介绍了淘宝店铺货源选择、开店、装修、推广、客户关系管理等的基本方法与技巧，注重基本知识、基本技能的阐述与训练，帮助读者提高网店运营的能力以及掌握网店运营技巧。

本书共8章，由广州南方学院钟肖英教授和陈潇副教授担任主编，负责拟纲、修改和总纂；由广州新华学院郭美文教授、广东南华工商职业学院周持莅老师、广东财贸职业学院张莹老师、广州城市理工学院郭兴成副教授、广东南华工商职业学院佘碧蓉副教授、广州南方学院田入文老师任副主编。具体分工如下：钟肖英编写第1章，陈潇编写第2章，田入文编写第3章，张莹编写第4章，佘碧蓉编写第5章，郭兴成编写第6章，郭美文编写第7章，周持莅编写第8章。除此之外，还有广州南方学院的李达浩老师、吴倩如老师、邹蕙冰同学参与了本书的编写和勘误。

为充实教材内容，本书借鉴了国内外专家学者的理论、方法、学术观点和研究成果等，在此表示诚挚的谢意。

本书的出版得到了中国水利水电出版社的大力支持，在此表示感谢。同时，还要感谢在撰写本书过程中给予我们帮助的人员。

本书在编写过程中，力求做到理论联系实际，反映我国电子商务运营实践的最新进展，但鉴于编者水平所限，难免存在疏漏和不妥之处，敬请同行和广大读者予以指正。

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念和特点 2
1.1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.2 电子商务的特点 2
1.2 电子商务的产生和发展 3
1.2.1 电子商务的发展阶段 3
1.2.2 我国电子商务的发展情况 3
1.3 电子商务的分类 4
1.3.1 按照商业活动的运作方式分类 4
1.3.2 按照开展电子交易的范围分类 4
1.3.3 按照交易对象分类 4
1.4 电子商务的功能及对经济生活的影响 5
1.4.1 电子商务的功能 5
1.4.2 电子商务对经济生活的影响 6
本章小结 7
课后习题 7
第2章 网上开店准备 9
2.1 网店基础知识 10
2.1.1 了解网上开店 10
2.1.2 网上开店前景 10
2.1.3 常见的网店平台 10
2.1.4 淘宝平台简介 11
2.2 淘宝网店注册 11
2.2.1 淘宝网开店条件 11
2.2.2 注册淘宝账户 12
2.2.3 支付宝实名认证 14
2.2.4 淘宝开店认证 16
本章小结 19
课后习题 19
第3章 网店规划与货源选择 21
3.1 网店规划 22
3.1.1 行业分析与市场分析 22
3.1.2 竞争分析 30
3.1.3 店铺定位 35
3.2 货源选择 38
3.2.1 常见的货源渠道 39
3.2.2 选择货源的一般注意事项 49
本章小结 50
课后习题 50
第4章 商品发布与店铺管理 52
4.1 商品发布 53
4.1.1 商品发布流程 53
4.1.2 商品标题的设置 57
4.1.3 选好商品主图 60
4.1.4 商品描述的撰写 62
4.1.5 商品的上架、下架 66
4.2　店铺管理 67
4.2.1 店铺基本设置 68
4.2.2 千牛工作台的安装与使用 69
本章小结 70
课后习题 70
第5章 网店的设计与装修 72
5.1 网店装修基础 73
5.1.1 网店装修的目标 73
5.1.2 网店装修的内容 73
5.1.3 网店的风格和色彩定位 74
5.1.4 网店的布局排版 76
5.2 使用和设置图片空间 78
5.2.1 使用图片空间 78
5.2.2 管理图片空间 86
5.3 电脑端首页装修 91
5.3.1 首页的风格和布局设计 91
5.3.2 主要模块区域设计及装修 92
5.4 商品详情页装修 118
5.4.1 商品详情页布局与设计技巧 118
5.4.2 商品详情页装修 122
5.4.3 详情页装修方法 128
5.5 手机端页面装修 131
5.5.1 手机端首页风格 131
5.5.2 手机端页面布局 135
5.5.3 手机端页面设计 137
5.5.4 手机端页面主要模块设计 138
5.5.5 手机端店铺装修 140
本章小结 152
课后习题 153
第6章 网店推广和营销 155
6.1 店内推广 156
6.1.1 店内活动及营销工具 156
6.1.2 各种营销工具的应用 158
6.2 网店搜索引擎优化 164
6.2.1 影响商品排名的因素 164
6.3 站内推广 171
6.3.1 直通车 171
6.3.2 钻石展位 172
6.3.3 淘宝客 174
6.3.4 参与淘宝活动 175
6.4 站外推广 177
6.4.1 在淘宝论坛中宣传店铺 177
6.4.2 微博推广 178
6.4.3 微信推广 179
6.4.4 电子邮件推广 181
6.4.5 直播推广 182
本章小结 185
课后习题 185
第7章 网店物流与客户关系管理 187
7.1 网店物流 188
7.1.1 企业自营物流模式 188
7.1.2 第三方物流模式 189
7.1.3 物流一体化 190
7.1.4 物流联盟模式 191
7.2 快递公司的选择 191
7.2.1 快递公司的分类 191
7.2.2 常见的网店物流快递公司 192
7.2.3 运费模板与运单模板的设置 195
7.2.4 发货和退货管理 199
7.3 网店客服 205
7.3.1 成就高质量客服的方法与技巧 205
7.3.2 售前客服 206
7.3.3 售后客服 208
7.4 客户关系管理 210
7.4.1 淘宝评价体系介绍 210
7.4.2 客户管理工具 212
本章小结 213
课后习题 214
第8章 网店运营数据分析 215
8.1 网店运营数据分析的意义 216
8.1.1 市场分析和店铺定位的数据依据 216
8.1.2 店铺基础优化的依据 217
8.1.3 店铺运营策略的制定 218
8.2 网店主要数据 218
8.2.1 网店流量类数据 218
8.2.2 同行竞争相关数据 220
8.2.3 网店交易类数据 221
8.3 客服数据 223
8.3.1 主要客服数据指标的基本概念 223
8.3.2 客服相关指标数据管理的重要性 225
8.3.3 客服数据的提升方法 227
8.4 店铺动态评分数据 228
8.4.1 店铺动态评分 228
8.4.2 店铺动态评分的重要性 230
8.4.3 店铺动态评分优化方法 231
8.5 转化漏斗模型原理及优化方法 232
8.5.1 转化漏斗模型原理 232
8.5.2 漏斗转化模型优化方法 232
8.6 常用的网店数据分析工具 233
8.6.1 官方工具生意参谋 233
8.6.2 非官方数据分析工具 239
本章小结 239
课后习题 240
实训任务 240
参考文献 241

1. 零基础玩转国产大模型DeepSeek [徐永冰 张帅 编著]
2. 网络工程师5天修炼（适配第6版考纲） [主编　朱小平 施游]
3. 信息系统项目管理师考试32小时通关（适用第4版考纲） [薛大龙]
4. 信息系统管理工程师考试32小时通关（适配第2版考纲） [薛大龙　刘伟]
5. 土木工程材料检测实训 [洪晓江 达则晓丽 钱波]
6. 科技信息检索与论文写作实用教程 [李振华]
7. 传统山水画论解读与实践 [陈钠 著]
8. Python数据库编程 [主编 殷树友 邢 翀]
9. 计算机基础实训指导 [主编 袁春萍 朱妮]
10. 嵌入式人工智能技术应用（数字教材） [主编 胡娜 杨国勇 晏廷荣]
11. Vienna整流器技术 [桂存兵 著]
12. 变频器与伺服应用 [陈刚 叶云飞]
13. 物联网工程设计与实践 [汤琳 李敏]
14. 炉边夜话——深入浅出话AI [汪建　著]
15. Java面向对象程序设计 [主编 姜春磊 陈虹洁]
16. 信息技术基础（Windows 10+WPS Office）（微课版） [主编　石利平　田辉平　谢盛嘉]
17. 人工智能应用 [主编　陈　萍　刘培培　陈孟军]
18. 大学生职业发展与就业指导 [主编　刘志坚]
19. 高级办公应用项目教程 [主编 屈晶 赵成丽]
20. 微信小程序开发项目实战（微课版） [主编 黄龙泉 郭峰 朱倩]
21. 企业档案工作实战宝典百问百答 [华俊 卢秀英 邵甜甜 著]
22. 计算机网络原理及应用 [主编 唐继勇 叶坤 孙梦娜]
23. 大学生创业基础 [主编 王丽莉 王 杨]
24. 船舶辅机 [主编 王连海 于洋 姜淑翠]
25. 大学生就业指导 [主编 王丽莉 董宴廷]
26. 系统架构设计师章节习题与考点特训 [主编 薛大龙 邹月平]
27. 高校学生工作探索与实践 [郭亮 著]
28. 大学生情商管理 [方雄 著]
29. 2023年长沙市会展业发展报告 [主编 周栋良]
30. 2023年长沙市金融业发展报告 [主编 任璐 王志辉]