网店实务

紧紧围绕“网店经营能力形成”这一主线，充分体现理论实践一体化的课程改革思想

创新教学内容的组织方式，使理论内容更加贴近实际工作

结合国内市场的经营特点，使教材更加贴近中国国情

电子商务已在中国拉开序幕，有着十分广阔的前景。一方面，政府十分重视电子商务专业的建设；另一方面，随着互联网的普及，几乎所有的传统产业都开始重视电子商务的架构运用，这使电子商务专业毕业生成为最抢手的专业人员之一。

在此背景下，本书以淘宝网为平台，以电子商务创业为主线，包括选定网店宝贝、产品拍摄、网店美工、网店开设、微博营销、软文营销、QQ推广、淘宝客推广和网店客服等内容。让读者对电子商务的掌握由浅入深，承上启下，一气呵成。

本书按照项目教学方式进行编写，每个项目进行精心的设计，强调基本知识和技能的融合，目标明确，实践实用，知识前沿。另外，本书通过对电子商务企业的调查，总结出了常见工作岗位的能力要求，以便学生明确自己的能力目标。

本书由曹振华担任主编，马瑞学、李琴、王浏担任副主编，曹振华制定全书的内容体系和整体框架，参编人员有范永艳、王智博和翟佳春。此外，本书在编写过程中得到了很多知名电子商务人士的支持和帮助，同时本书还参考了相关的网店实务类教材和研究成果，在此对所有人员一并致谢。

由于电子商务技术发展很快，再加上编者水平有限，书中难免有疏漏之处，望广大教师和读者批评指正。

编 者

2015年5月

项目一 选定网店宝贝 1
任务1 要开店 先定位 2
任务1.1 市场调研 2
任务1.2 市场定位 5
任务1.3 货品选择 7
任务2 批发市场淘货源 12
任务2.1 了解批发市场 13
任务2.2 如何淘到好货源 16
任务2.3 与批发商打交道 21
任务3 做代理轻松挣钱 23
任务3.1 网店代理的利与弊 23
任务3.2 正确挑选代理公司 26
任务3.3 网店代销的整体流程 31
项目二 产品拍摄 36
任务1 摄影器材选购 37
任务1.1 数码相机的选购 37
任务1.2 摄影辅助器材选购 39
任务2 认识摄影器材 43
任务2.1 相机的基本操作 43
任务2.2 相机的参数含义及设定方式 43
任务2.3 辅助摄影器材的使用 45
任务3 拍出一张好照片 47
项目三 网店美工 53
任务1 静态店标的制作 53
任务1.1 静态店标的制作 54
任务1.2 图像尺寸的调整 58
任务1.3 使用辅助工具 62
任务2 图片美化 63
任务2.1 调整图片 63
任务2.2 美化图片 67
任务2.3 水印处理 79
任务3 动态店标的制作 86
任务4 宝贝描述模板的制作 90
项目四 网店开设 95
任务1 淘宝探索 95
任务1.1 国内最大的C2C模式购物平台：
淘宝网 96
任务1.2 网上开店需要具备的前提 98
任务2 网上银行的申请与淘宝网的实名认证 99
任务2.1 网上银行简介 100
任务2.2 网上银行的特点 100
任务2.3 网上银行的服务功能 101
任务2.4 网上银行个人认证介质 101
任务2.5 网上银行的开通 104
任务2.6 淘宝注册会员与实名认证 108
任务3 淘宝店铺装修 115
任务3.1 店铺装修的必要性 116
任务3.2 设置店名、公告和店标 116
任务3.3 美化宝贝分类 117
任务3.4 淘宝店铺整体页面的装修 119
任务3.5 淘宝店铺装修的要点 121
任务4 商品的上传与淘助理的使用 122
任务4.1 上传商品 123
任务4.2 淘助理的使用 124
任务4.3 商品标题优化 127
任务5 商品销售技巧与物流的设置 129
任务5.1 旺旺沟通技巧 130
任务5.2 学会选择合适的赠品 132
任务5.3 节日促销 132
任务5.4 选择合适的快递公司 133
任务5.5 运费模版的设置 137
项目五 微博营销 143
任务1 认识微博 144
任务1.1 什么是微博营销 144
任务1.2 微博营销的特点和作用 145
任务2 如何增加粉丝 147
任务2.1 如何增加粉丝 147
任务2.2 微博营销操作要点 149
项目六 软文营销 151
任务1 什么是软文营销 151
任务1.1 什么是软文营销 152
任务1.2 软文营销的特点 156
任务2 软文营销策略 158
任务2.1 如何做好软文营销 158
任务2.2 如何写好软文 159
任务2.3 软文营销实施时的注意事项 160
项目七 IM推广（QQ推广） 163
任务1 QQ推广应用 163
任务1.1 什么是IM推广 164
任务1.2 QQ推广的特点 164
任务1.3 QQ适合什么样的推广 165
任务1.4 QQ空间推广 166
任务1.5 QQ设置技巧 167
任务1.6 QQ沟通技巧 168
任务2 QQ群的应用 170
任务2.1 加群注意事项 171
任务2.2 建群注意事项 174
任务2.3 QQ群推广技巧 174
任务2.4 如何查找目标群 175
项目八 淘宝客推广 177
任务1 认识淘宝客 178
任务1.1 淘宝客是什么 178
任务1.2 淘宝客推广的优势 179
任务1.3 如何做好淘宝客推广 180
任务2 淘宝客佣金的设置 183
任务2.1 选择合适的主推商品 183
任务2.2 设置合适的佣金比率 184
任务2.3 充分利用佣金计划及推广资源 184
任务3 不同阶段店铺淘宝客推广方法 185
任务3.1 淘宝客流量结构 186
任务3.2 推广的直接受众或者直接对象 188
任务3.3 不同级别店铺的推广策略 189
项目九 网店客服 194
任务1 售前的知识储备 194
任务1.1 客服的职业价值观 195
任务1.2 淘宝客服需要的基本技能 196
任务1.3 了解淘宝规则 200
任务2 售中的客户沟通技巧和售后的
纠纷处理 201
任务2.1 沟通技巧 202
任务2.2 售后的纠纷处理 203
参考文献 206

1. 零基础玩转国产大模型DeepSeek [徐永冰 张帅 编著]
2. 网络工程师5天修炼（适配第6版考纲） [主编　朱小平 施游]
3. 信息系统项目管理师考试32小时通关（适用第4版考纲） [薛大龙]
4. 信息系统管理工程师考试32小时通关（适配第2版考纲） [薛大龙　刘伟]
5. 土木工程材料检测实训 [洪晓江 达则晓丽 钱波]
6. 科技信息检索与论文写作实用教程 [李振华]
7. 传统山水画论解读与实践 [陈钠 著]
8. Python数据库编程 [主编 殷树友 邢 翀]
9. 计算机基础实训指导 [主编 袁春萍 朱妮]
10. 嵌入式人工智能技术应用（数字教材） [主编 胡娜 杨国勇 晏廷荣]
11. Vienna整流器技术 [桂存兵 著]
12. 变频器与伺服应用 [陈刚 叶云飞]
13. 物联网工程设计与实践 [汤琳 李敏]
14. 炉边夜话——深入浅出话AI [汪建　著]
15. 电商运营与管理 [钟肖英 陈潇]
16. Java面向对象程序设计 [主编 姜春磊 陈虹洁]
17. 信息技术基础（Windows 10+WPS Office）（微课版） [主编　石利平　田辉平　谢盛嘉]
18. 人工智能应用 [主编　陈　萍　刘培培　陈孟军]
19. 大学生职业发展与就业指导 [主编　刘志坚]
20. 高级办公应用项目教程 [主编 屈晶 赵成丽]
21. 微信小程序开发项目实战（微课版） [主编 黄龙泉 郭峰 朱倩]
22. 企业档案工作实战宝典百问百答 [华俊 卢秀英 邵甜甜 著]
23. 计算机网络原理及应用 [主编 唐继勇 叶坤 孙梦娜]
24. 大学生创业基础 [主编 王丽莉 王 杨]
25. 船舶辅机 [主编 王连海 于洋 姜淑翠]
26. 大学生就业指导 [主编 王丽莉 董宴廷]
27. 系统架构设计师章节习题与考点特训 [主编 薛大龙 邹月平]
28. 高校学生工作探索与实践 [郭亮 著]
29. 大学生情商管理 [方雄 著]
30. 2023年长沙市会展业发展报告 [主编 周栋良]