物流英语

◆ 课程结构模块化，将英语渗入物流业务的各个环节

◆ 紧追社会经济发展的脚步，采用最新的内容

◆ 每一章节都有案例或图表，理论与实际相结合，提高物流英语专业学生的实操能力

目前，我国物流企业急需既懂得专业物流知识，又熟练掌握物流英语及实际业务运作的技能型人才。为了大量培养这种国际物流专门人才，中国高等职业技术教育研究会根据教育部关于“加强职业教育、注重实践教学、强化应用技能培养”等教育教学改革的精神和要求，组织一线的优秀教师和具有丰富实践经验的企业人士共同编写了这本现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材。本书对提高物流企业从业人员的英语水平、管理能力和服务质量以及促进我国外向型物流业的健康发展具有十分重要的意义。

在编写此书之前，教材编写组走访了许多国内外物流企业，对社会需求、企业用工和人才市场进行了深入调研。本教材内容以工作岗位为模块、以工作任务为线索进行了模块化设计，模拟物流企业的实际工作流程，以形象、生动的方式提高学生的物流岗位英语服务技能。学生在提高专业英语水平的同时，也能够进一步熟悉、掌握物流业务流程，从而达到在物流岗位上灵活运用语言、增长专业知识、提高服务技能的目标。全书包括十一个模块，即：公司业务推广、客户服务、物流仓储、物流包装、物流运输、委托承运、物流采购、供应链管理、国际货运代理基础单据、报验、填制进出口报关单。各模块内容以物流行业的实际工作任务为依据，以对话、邮件撰写或证单填写的形式再现了物流主要岗位的典型的真实工作情境。对话反映物流人员与客户之间的实际服务流程，邮件大多基于国内外物流企业业务函电，证单填写采用真实单据。栏目设计以“岗位知识”夯实基础，以“任务实施”提高技能，以“服务语言指南”提升语言规律，以“案例演练与实训”提供实际操练，具有很强的可操作性和实用性。其中，“岗位知识”提炼了各个物流岗位所需的基本专业知识，以“实用为主，够用为度”为标准；“任务实施”是全书的核心和灵魂；“服务语言指南”总结了“任务实施”栏目中的对话、邮件或单证所体现的语言表达规律，为从根本上提高学生物流英语的口头及书面表达能力提供了语言支撑；“案例演练与实训”中精心选择和编写了国内外知名物流企业的实际案例，学生可以在宏观了解全球物流业发展、开阔视野的同时，按照所示范的服务流程进行实际工作情境操练，提高英语实操能力；“课后练习”可满足学生进一步巩固、提高知识和能力的要求。各个栏目相得益彰，在理论和实践的紧密结合中实现应用技能培养这一目标。这是本教材最大的特色与创新点。

本书采用全新的理念和设计，注重基础和知识体系的完整性，注重实际应用能力的培养，教学形式强调交流互动。本书定位准确、知识系统、内容翔实、案例丰富、贴近实际、实操性强、通俗易懂并且便于自学，不仅可以作为各学历层次物流专业的专业英语教材，还可以作为物流企业从业人员的培训教材，对广大社会自学者也是非常有益的参考书。此外，国际贸易、交通运输、市场营销、工商管理、电子商务等相关专业人士也可将此书作为参考。

本教材由包博进行思路和结构的总体设计，同时担任主编并统稿。高兰凤和刘慧苹为副主编。包博编写了第一章、第二章和第三章，以及第一章至第九章中的“服务语言指南”栏目；高兰凤编写了第四章、第五章和第七章；刘玥编写了第六章；刘慧苹编写了第八章和第九章；石芸编写了第十章和第十一章，包括这两章的“服务语言指南”栏目。

在本教材编写过程中，我们参阅了大量最新的国内外有关物流英语教学方面的资料，在此表示感谢。由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请同行和读者批评指正。

编者

2012年3月

前言

Chapter One Business Promotion
模块一 公司业务推广
An Introduction to the Tasks任务介绍 2
Task 1 Introducing a Logistics Company 3
任务1 介绍物流公司 3
Task 2 Introducing the Corporate Business 13
任务2 介绍公司业务 13
Task 3 Writing an E-mail on the Business Promotion 22
任务3 撰写与公司业务推广相关的E-mail 22
Chapter Two Customer Service
模块二 客户服务
An Introduction to the Tasks 任务介绍 30
Task 1 Receiving Client Consultation 31
任务1 接受客户咨询 31
Task 2 Dealing with Disputes 40
任务2 处理纠纷 40
Task 3 Resolving Customer Complaints 48
任务3 解决客户投诉 48
Chapter Three Storage
模块三 仓储
An Introduction to the Tasks 任务介绍 60
Task 1 Introducing a Warehouse and its Design 61
任务1 介绍仓库及其设计 61
Task 2 Communicating the Storage of Goods 70
任务2 货物储存问题沟通 70
Chapter Four Packaging
模块四 包装
An Introduction to the Tasks 任务介绍 78
Task 1 Communication on Packaging Design 79
任务1 包装设计沟通 79
Task 2 Dealing with Complaints on Packaging 88
任务2 解决包装问题投诉 88
Chapter Five Transportation
模块五 运输
An Introduction to the Tasks 任务介绍 97
Task 1 Selecting Mode of Transport 98
任务1 选择运输方式 98
Task 2 Deciding Transportation Route 107
任务2 决定运输路线 107
Task 3 Optimizing Transport Program 114
任务3 优化运输方案 114
Chapter Six Commissioned Carrier
模块六 委托承运
An Introduction to the Tasks 任务介绍 123
Task 1 Choosing the Carrier 124
任务1 选择承运人 124
Task 2 Negotiating with the Carrier 133
任务2 与承运人谈判 133
Task 3 Dealing with Related Issues with the Carrier 140
任务3 与承运人处理相关事宜 140
Chapter Seven Purchasing
模块七 采购
An Introduction to the Tasks 任务介绍 148
Task 1 Receiving the Duty of Purchasing 149
任务1 接受采购任务 149
Task 2 Fulfilling Purchasing Process 156
任务2 实施采购过程 156
Chapter Eight Supply Chain Management
模块八 供应链管理
An Introduction to the Tasks 任务介绍 164
Task 1 Developing Supply Chains 165
任务1 发展供应链 165
Task 2 Solving Supply Chain Problems 174
任务2 解决供应链问题 174
Chapter Nine International Freight Documents
模块九 国际货运代理基础单据
An Introduction to the Tasks 任务介绍 183
Task Understanding and Filling in International
Freight Documents 184
任务 认识并填制国际货运代理基础单据 184
Chapter Ten Inspection
模块十 报验
An Introduction to the Tasks 任务介绍 202
Task 1 Communication on Cargo Inspection 203
任务1 货物报验沟通 203
Task 2 Understanding Basic Inspection
Documents 213
任务2 认识报验基础单据 213
Task 3 Filling in Import and Export Inspection Documents 228
任务3 填制进出口报验单 228
Chapter Eleven Filling in Import and Export Declarations
模块十一 填制进出口报关单
An Introduction to the Tasks 任务介绍 241
Task 1 Filling in Import Declarations 242
任务1 填制进口报关单 242
Task 2 Filling in Export Declarations 257
任务2 填制出口报关单 257
参考答案 273
参考文献 287

1. 瑞恩熊AI英语自然拼读黄金法则 [科大讯飞学习机英语团队　编著]
2. 用英语介绍中国高频100话题 [创想外语 编著]
3. 大学英语1 [主编　蒋戴丽　吕玮]
4. 用英语介绍中国经典小故事 [青闰　编译]
5. 新概念英语单词循环速记1：14天刻意练习 [宋德伟　编著]
6. 用英语介绍中国（四六级版） [李小丽　燕董娇　编著]
7. 用英语介绍中国（第二版） [青闰　杨六兰　编译]
8. 全球励志英文故事精选：听名人故事学英语 [卓燃　编译]
9. 全球励志英文演讲精选：听演讲学英语 [崔喜哲　编译]
10. 航空工程材料英语 [主编 陈跃华 李完小]
11. 飞机维修专业英语教程——飞机主要结构与部件（第二版） [主编 赵迎春 陈凯军]
12. 开心英语自然拼读 [主　编　秦小雅　谢红晶　马贵金]
13. 国际交流英语 [金忍冬]
14. 高职英语语法教程 [主编 汪莉 高小兵 张学仪]
15. 用英语讲中国热词（微课版） [白阳明　编著]
16. 用英语介绍中国：经典诵读 [青闰　编译]
17. 新概念英语单词（全四册）循环速记一本通 [周琨　编著]
18. 民航客舱服务实用英语教程 [主编 田静 徐亚玲]
19. 商务英语翻译教程（笔译）（第四版） [主编 王军平]
20. 用英语介绍中国古今科技 [李庆庆　范传刚　谢紫薇　张惠渝]
21. 用英语介绍中国美食文化 [孙成统　刘景琳　尉策　李楠楠　]
22. 用英语介绍中国名人 [吴丽　杨洪利　单慧　侯环环　编]
23. 大学英语信息化教学探索研究 [张强 著]
24. 听力密码：100题练成超级英语耳 [徐梦灵　陈陈林　编著]
25. 物流市场营销 [主编　叶靖　毛锦华　梁露]
26. 储配方案设计与实施 [主编　李作聚]
27. 初中英语词汇同步循环速记手抄本（全5册） [宋德伟 编著]
28. 商务英语翻译教程（口译）（第三版） [齐涛云]
29. 飞行器制造专业英语 [主编 解芳 沈亮]
30. 飞机电子电气专业英语 [主编 曾娅妮 朱章银]