职场商务英语

岗证课职一书兼 教学作用例新鲜

实训习得初体验 敢闯职场试深浅

本套教材以真实的职场需求为导向，以具体的商务流程为主线，吸收传统教材的系统性，同时力求克服传统教材轻实践的不足，符合当代高等职业教育之理念和目标。本套教材分为《职场商务英语》和《职场商务英语实训教程》两本，前者主要注重知识的构建，后者注重实践能力培养，两者共同构成一个完整的体系。

与同类教材相比，本教材有如下特色：

1．基于商务活动典型工作流程。

本教材打破传统学科体系下课程微观内容的设计与编排，按照开展商务业务具体的基本工作流程（进入公司－进行客户的开发和接待－对产品的促销和推广－进行产品进出口业务工作）的先后顺序，开发了四个对应的学习模块。

2．培养全面职业能力。

本教材不仅介绍了公司、客户接待和开发、营销、产品促销以及进出口的流程等知识，同时还介绍了管理、人事、礼仪、策划、广告、文化差异等方面的知识。因此，该书不仅能培养学生进入外贸公司当单证员、业务员、翻译助理的能力，同时还能培养他们在公司担任管理人员、策划人员、行政助理、业务助理等的能力。

3．体现“工学结合”。

本教材中的阅读、听力、录像等很多资料来自于往届毕业生的实际工作经验，很多案例来自于国际商务活动的真实内容，使得商务英语教学与实际商务活动得到了融合。

4．逻辑线索清晰明了。

首先，按照开展商务业务的先后顺序设计了四个学习模块，并在每一个学习模块下，又设计了典型的学习情境。其次，在每一个学习模块下，设计了一个导言部分，简要介绍该学习模块的学习思路。第三，在每一个学习情景下，按照从“商务听说”、“商务阅读”、“商务写作”、“商务翻译”、“职场模拟表演”以及“补充阅读”六个方面全面铺开。

5．体现“教”、“学”、“做”一体化。

在每一个学习情境的六个学习环节中，“商务阅读”和“补充阅读”依据“够用为度”的原则，为学生提供必要的商务背景知识，而其他环节则为了更好地培养学生在实际商务环境中的综合运用能力，各环节之间互相补充。为了更好地强调学生的实际运用能力，真正做到“学以致用”，本教材强化了“商务听说”、“商务写作”和“职场模拟表演”。每个学习情境都配有学生的实践项目，使得教师“教一点”，学生能“用一点”。

6．角色扮演和案例学习将学习引向深入。

本教材的“职场模拟表演”是以组建一个模拟公司并到每一个模拟部门完成业务工作的内在逻辑顺序完成的。每个单元都有角色扮演和案例学习等交际任务。每个交际任务都以真实的商务交际情景为参照，交际任务目标明确。

7．体现课证融通。

本教材的编著基于“岗、证、课融通”的原则，其内容包括了全国国际商务英语认证考试的内容。

8．《实训教程》为学生实训提供了依据。

本书在多年教学的实践摸索中，开发了和本书配套的《职场商务英语实训教程》，解决了多年以来本课程缺乏实训教程的问题，改变了学生实训无据可依的状态。

本教材适合高等职业院校商务英语、国际贸易、国际商务、市场营销等专业的学生使用，也可作为涉外人员培训教材或商务工作者自学之用。本教材的内容足够商务英语专业学生120学时的《商务英语》课程的学习，也可作为其他专业学生60学时的《专业英语》的学习。

本教材由空军航空技术学院赵迎春副教授担任负责人，陈凯军、陈跃华、解芳、朱玉琴等老师一起编写而成，樊笑霞、蔡向凡、张丽红、刘卫民、李永红、曾梅红、李小霞、谢红秀、何美兰、黄慧等老师参与了修改工作。同时，在本书编写过程中，得到了系里领导、教研室同事以及家人朋友的鼎立帮助，在此一一表示感谢。

由于时间仓促，编者实践经验有限，本教材难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。

编 者

2011年8月

前言

Unit 1 An Overview of Company 1
Text 1 Business Organization 2
Text 2 Establishment of a Company 9
Text 3 Company Structure 16
Text 4 Company Culture 23
Text 5 Public Relations 30
Unit 2 Development & Reception of
Customers 38
Text 6 Business on the Phone 39
Text 7 Business at the Office 47
Text 8 Business Leisure
——Business Dinner and Sightseeing 56
Text 9 Overseas Business——Business Trip 63
Unit 3 Promoting Products 71
Text 10 Marketing Research 72
Text 11 Marketing Planning 80
Text 12 Marketing Implementation
——Segmentation, Targeting, and
Positioning 89
Text 13 Marketing Implementation- Marketing
Strategy 98
Text 14 Marketing Implementation
——New Product and its Promotion 105
Unit 4 Import and Export Practice 113
Text 15 Business Preparation (1)
——Ways of Establishing Business
Relations 114
Text 16 Business Preparation (2)
——Strategies of Establishing
Business Relations 123
Text 17 Business Negotiation (1)
——Process of Negotiation 130
Text 18 Business Negotiation (2)
——Strategies and Techniques 138
Text 19 Business Negotiation (3)
——Payment Negotiation 147
Text 20 Business Negotiation (4)
——Insurance Negotiation 155
Text 21 Business Negotiation (5)
——Shipment Negotiation 164
Text 22 Business Contract
——Contract Fundamentals 172
Text 23 Contract Performance (1)
——Implementation of the Contract 182
Text 24 Contract Performance (2)
——Claims and Settlements 190
答案 198
References 236

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