电子商务概论

互联网的快速发展直接影响了电子商务的发展，而电子商务的飞速发展是信息技术在经济领域发展的集中体现。现在，电子商务正以前所未有的速度影响着这个世界。从举世瞩目的奥运会到普通老百姓的日常生活，人们发现自己的生活越来越被电子商务所影响。此外，作为企业信息化的深层次应用，电子商务对企业的生存意义重大。现在看来，电子商务正在改变许多传统企业的商业模式，并正在全球范围内建立新的经济秩序。

作为一名在大学教授电子商务概论课程的教师，我一直希望尝试把自己对电子商务的思考记录下来，编写一本有特色的教材。恰逢我身边的几位老师也有类似的想法，于是在2008年夏天大家聚在一起，携手编写了这本教材。

本书在编写上有三个特点：第一，全书附有大量新颖的案例分析，每章都含有开篇案例，章节最后附有案例思考，并且大部分案例都取自最近几年国内外的焦点事件；第二，便于自学，每章都设有学习目标，以及应了解、掌握的知识点，章末均附有章节总结以及相应的复习思考题；第三，内容简洁，突出重点，着重对知识的全面把握。

本书全面系统地介绍电子商务的整体框架及其涵盖的主要内容，并着重从管理层面对电子商务的理论问题和实践问题进行深入的探讨，以使读者在阅读本书后能对电子商务的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。全书着重介绍电子商务概述、电子商务技术基础、企业电子商务的构建、电子支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务法律和安全等内容。

本教材由黄彦辉任主编，周旭东任副主编，参加编写的还有倪铉珣、兰杨、唐岫、丁莉等。其中，黄彦辉编写第1章，倪铉珣编写第2章，丁莉编写第3章，兰杨编写第4章，周旭东编写第5、6章，唐岫编写第7章。全书由倪铉珣、兰杨、唐岫、丁莉校对，黄彦辉和周旭东统稿。

因为时间仓促，水平有限，书中难免有不足之处，希望广大读者批评指正。

作 者

2008年10月

前言
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念与内涵 3
1.1.1 国际组织对电子商务的定义 3
1.1.2 对电子商务概念的解释 4
1.1.3 对电子商务概念的误区 5
1.1.4 电子商务的特点 6
1.2 电子商务系统的系统结构 7
1.2.1 电子商务系统的总框架 7
1.2.2 电子商务系统的应用框架 7
1.2.3 电子商务信息处理技术框架 9
1.2.4 电子商务系统的支撑环境 10
1.3 电子商务的产生与发展 11
1.3.1 电子商务产生的原因 11
1.3.2 电子商务的发展阶段 12
1.3.3 我国电子商务的发展现状 13
1.3.4 国外电子商务发展现状 16
1.4 电子商务的分类与电子商务模式 17
1.4.1 按商品交易过程数字化程度划分 17
1.4.2 按照使用网络类型划分 18
1.4.3 按电子商务的交易对象划分 19
本章小结 22
综合练习 22
第2章 电子商务技术基础 23
2.1 Internet基础 24
2.1.1 什么是Internet 24
2.1.2 Internet的起源与发展 24
2.1.3 Internet相关协议 26
2.1.4 Internet的主要功能及应用 28
2.1.5 Internet接入方式 29
2.1.6 Intranet的商务应用 31
2.2 Web开发技术 32
2.2.1 Web概述 32
2.2.2 Web服务器 32
2.2.3 Web编程语言 34
2.3 搜索引擎 36
2.3.1 搜索引擎的历史 36
2.3.2 搜索引擎的分类 37
2.3.3 主要搜索引擎介绍 37
2.4 数据库技术 41
2.4.1 数据管理的基本概念 41
2.4.2 数据库技术的演变阶段 43
2.4.3 数据库技术与电子商务 44
本章小结 45
综合练习 46
第3章 企业电子商务的构建 47
3.1 企业电子商务战略的实施 48
3.1.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 48
3.1.2 企业电子商务的战略目标与框架 49
3.1.3 企业电子商务战略的实施 50
3.2 企业电子商务开展步骤 52
3.2.1 中小企业电子商务开展步骤 52
3.2.2 大型企业电子商务开展步骤 53
3.3 企业电子商务部分系统介绍 54
3.3.1 企业资源计划（ERP） 54
3.3.2 供应链管理（SCM） 58
3.3.3 客户关系管理（CRM） 62
本章小结 67
综合练习 68
第4章 网络营销 71
4.1 网络营销概述 72
4.1.1 网络营销的内容和特点 72
4.1.2 网络营销与电子商务的关系 74
4.2 网络虚拟市场的特征 75
4.2.1 中国网上市场 75
4.2.2 中国网上消费者购买行为特征 75
4.2.3 影响网络消费者购买的主要原因 79
4.3 网络营销策略 80
4.3.1 网络营销的市场细分和目标市场定位 80
4.3.2 网络营销产品策略 81
4.3.3 网络营销服务策略 85
4.3.4 网络营销定价策略 87
4.3.5 网络营销渠道策略 89
4.3.6 网络营销促销策略 90
4.4 网络营销的新动向 91
4.4.1 搜索引擎网络营销 91
4.4.2 广告联盟 93
4.4.3 网络社区营销 95
本章小结 96
综合练习 97
第5章 电子支付 98
5.1 电子支付概述 99
5.1.1 电子支付的概念 100
5.1.2 目前流行的网上支付方式 100
5.1.3 目前电子支付存在的问题 101
5.1.4 主要电子支付协议 102
5.2 电子货币 103
5.2.1 电子货币的概念和特点 103
5.2.2 电子钱包 104
5.3 电子支票 106
5.3.1 电子支票的概念 106
5.3.2 电子支票支付方式的特点和优势 106
5.3.3 电子支票的使用过程 107
5.4 电子现金 108
5.4.1 电子现金的概念 108
5.4.2 电子现金支付方式的特点 108
5.4.3 电子现金支付方式存在的问题 109
5.4.4 电子现金支付过程 109
5.5 智能卡 110
5.5.1 智能卡的概念 110
5.5.2 智能卡的特点 111
5.5.3 智能卡的分类 111
5.5.4 智能卡的应用范围 112
5.5.5 智能卡的优点 112
5.5.6 使用智能卡进行网上购物的过程 112
5.6 网上银行 113
5.6.1 网上银行概述 113
5.6.2 网上银行的功能 115
5.6.3 网上银行的发展趋势 116
本章小结 120
综合练习 120
第6章 电子商务与物流 122
6.1 物流的概述 124
6.1.1 物流的起源 124
6.1.2 物流的定义 124
6.1.3 物流的分类及功能 126
6.1.4 物流管理 127
6.1.5 物流的特点 128
6.2 电子商务与物流的关系 129
6.2.1 物流对电子商务的重要性 129
6.2.2 电子商务对物流的影响 131
6.2.3 电子商务中物流的特点 133
6.3 电子商务的物流模式 134
6.3.1 电子商务的物流模式概述 134
6.3.2 第三方物流 135
6.3.3 电子商务企业的物流环节 137
本章小结 142
综合练习 143
第7章 电子商务安全技术与法律 144
7.1 电子商务概述 145
7.1.1 电子商务的安全需求 145
7.1.2 电子商务的安全要素 147
7.1.3 电子商务安全威胁 148
7.1.4 安全控制的策略 149
7.2 电子商务安全技术 151
7.2.1 密钥加密技术 151
7.2.2 信息认证技术 152
7.2.3 认证中心（CA） 154
7.3 电子商务安全协议 155
7.3.1 安全套接层（SSL）协议 155
7.3.2 安全电子交易（SET）协议 155
7.4 电子商务的CA认证体系 156
7.4.1 金融CA体系 156
7.4.2 非金融CA体系 156
7.4.3 带有数字签名和数字证书的加密系统 157
7.4.4 数字信封 158
7.5 电子商务与法律 158
7.5.1 电子商务的立法现状与趋势 158
7.5.2 消费者网上交易维权及风险防范 164
本章小结 167
综合练习 167
参考文献 168　

1. 电子商务设计师考试32小时通关 [主编 薛大龙]
2. 电子商务概论 [主编 黎夏克 甘文婷 王静]
3. 电子商务设计师真题精析与命题密卷 [主 编 薛大龙 副主编 程刚]
4. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
5. 电子商务实务 [主编 孙德彩 盛乃华]
6. 第一行代码——以太坊 [李宁 编著]
7. 商务精英：跨境电商英语必会口语表达 [创想外语研发团队　编著]
8. 电子商务网络基础项目化教程 [张六成 孙 航 沈二波 编著]
9. 电子商务与网络营销（e-Commerce & e-Marketing） [刘文良 著]
10. 电子商务安全与支付（第二版） [郝莉萍 刘磊]
11. 电子商务基础实务 [曹振华 薛聪]
12. 电子商务概论 [武化岩 仝新顺]
13. 电子商务概论 [张晓云]
14. 电子商务英语 [杲昌杰 石焱]
15. 电子商务英语教程（第二版） [张海波]
16. 电子商务英语（第二版） [吴群 吴琼 吴坚 编著]
17. 电子商务概论 [佟勇臣 编著]
18. 电子商务网站建设与管理实务 [李海平]
19. 电子商务数据库技术 [主编 樊颖军]
20. 电子商务计算机网络基础—任务与实训教程 [张六成 冯东栋]
21. 电子商务网络技术 [殷锋社 朱忠军]
22. 电子商务实务 [王冠宁 冯方友]
23. 电子商务与法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 电子商务案例分析 [濮小金 司志刚]
25. 电子商务概论 [李卓华]
26. 电子商务网站建设完整案例教程 [主编 朱美芳 钱娟]
27. 电子商务的安全技术 [劳帼龄]
28. 新编电子商务营销技术 [主编 濮小金 司志刚]
29. 电子商务支付与结算 [关井春 石元敏]
30. 网店运营 [主编 石焱 王耀]