终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版）

“口语+单词”闪电存储A++

因为源于一线实景，所以更接地气。

因为外教审校录，所以地道专业。

星级酒店内训都在用的英文培训手册！

每日快储备，随时可应急！

五大学习利器，好用、贴心的职场充电宝！

 超级句型模版（套用词汇、拓展词汇）

 实用高频句

 全情景应急必备句

 精品会话活力再现

 迷你Tips•你可以多了解一点儿

适合人群：

从事酒店服务经常需要接待外宾的人

或在酒店行业准备走国际路线的人

或即将上任的酒店高级管理者

或将出国且对酒店管理与服务感兴趣的人

酒店饭店职员的参考工具书，出国游酒店情境中的应急指南 ！

二维码录音 光盘音频

学到哪儿扫到哪儿 + 想怎么听就怎么听

在全球化浪潮的推动下，有越来越多的中国人走出国门，也有越来越多的外国人来中国旅游或定居。无论身在哪里，讲一口流利的英语都是非常重要而且必要的。在与国际接轨的大背景下，餐饮、酒店以及机场、空乘服务人员接触外宾的机会越来越多，具备良好的英语口语能力不仅能为外宾提供更优质的服务，也能为员工提供更广阔的工作机会；同时，良好的英语口语能力还能帮助人们在面试中拔得头筹，收获最理想的职业。

要想在短时间内实现英语口语水平的迅速提高，最快捷的方式就是学习最有针对性、最具实用性的英语口语。然而，身处快节奏生活中的人们常常抱怨没有太多时间学习英语口语，又或者是苦于找不到提高英语口语的好方法，为了满足英语学习者的这些实际情况和内心需求，“职业快充电自学课堂”系列便应运而生。此套书共4册，即《终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》《终极餐饮服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》《终极机场、空乘服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》以及《终极面试口语一本就够（全情景词汇加强版）》。力求打造出覆盖面最广、分类最细致的职场英语口语学习宝典，真正做到从读者的实际需求出发，以“最实用、最全面”的理念，为读者呈现最好用、最贴心的职场充电法宝。

这是一套职场英语口语应急手册，每本书分类明确，便于读者在最短时间内找到最适合自身的口语学习材料，是读者提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的必备利器。本套丛书具备以下几大特色利器：

利器1：内容最实用 内容编排都是以实际工作或生活中可能遇到的真实情境为依托，以《终极餐饮服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》一书为例，书中内容涵盖了涉外餐饮服务行业的74个主题场景，在每个情境下又汇集了尽可能多的地道口语表达，方便随查随用、随学随记。

利器2：结构最合理 栏目编排由专业人士在全面了解读者学习和使用心理的前提下精心打造而成。从句型模板到实用高频句，从应急必备句到精品会话，再到迷你Tips，每个栏目都环环相扣，帮助读者在潜移默化中稳步提升英语口语能力。

利器3：句型模板超高效 超级句型模板从经典句型出发，通过句型模板的反复替换练习，不仅能让读者轻松学会举一反三，还能帮助读者迅速扩展英语词汇量。

利器4：高频句超地道 实用高频句罗列出相关情境下使用频率最高的常用口语表达，让读者在短时间内也能像说母语一样脱口而出说英语。

利器5：必备句超强大 全情景应急必备句将具体情境再进行细分，力求为读者呈现最丰富的英语口语表达，让读者遇到类似情境不再心慌，也能像老外那样对答如流。

利器6：学习最有效 这是一套将词汇、句型、会话以及文化常识完美融合在一起的精品口语学习力作，确保读者在最全面、最真实的情景中学会最地道、最Native的英语表达和最生动、最有趣的文化常识，实现学习效果的倍速提升。

通过本套丛书，你能快速学到餐饮、酒店、机场、空乘及面试等场景中的必备词汇、短语和句型，保证翻开就会，让你轻松学会行内话；你能置身最真实的工作场景，脱口而出最专业的英语表达，保证工作所需应有尽有；你能挥洒自如地和老外交流，全面提升你的职场竞争力！不管你是餐饮、酒店、机场、空乘行业的服务人员，还是想在广阔空间里找寻更多机会的求职者，或者是想提高英语口语水平和英语交际能力的英语爱好者，不要犹豫，从这里开始，踏上为你量身打造的英语口语学习之旅，向成功的彼岸全速前进吧！

Chapter 1 前台服务 001
Unit 1 预订房间•选择舒适生活 002
Unit 2 登记入住•欢迎您的光临 009
Unit 3 换房和延宿•您的生活您做主 015
Unit 4 兑换货币•最便捷的兑换服务 021
Unit 5 寄存服务•最安全的保障 028
Unit 6 失物招领•物品丢失我帮忙 036
Unit 7 结账退房•期待下次光临 043
Unit 8 安排汽车•让旅行更享受 049
Unit 9 留言服务•贴心服务助您放心出行 055
Unit 10 处理抱怨•您的满意是我们的追求 061
Chapter 2 礼宾服务 068
Unit 1 机场接客•中国之行第一站 069
Unit 2 接待客人•酒店生活专属向导 076
Unit 3 介绍服务•体验宾至如归的感觉 082
Unit 4 指路服务•做您的贴身路线指南 088
Unit 5 找人•为您分忧解难 094
Unit 6 介绍场所•您的出行好帮手 100
Unit 7 介绍餐馆•寻找美食之旅 107
Unit 8 旅游服务•感受大好河山 113
Unit 9 酒店活动•酒店生活也丰富 119
Chapter 3 客房服务 127
Unit 1 洗衣服务•让您每日着新衣 128
Unit 2 送餐服务•美食送上门 135
Unit 3 客房清理•收拾干净心舒畅 141
Unit 4 维修服务•有故障及时排除 146
Unit 5 医疗服务•您的健康护理专家 152
Unit 6 处理客服投诉•努力打造满分服务 158
Unit 7 叫醒服务•安享舒心睡眠 164
Unit 8 其他服务•细节决定质量 170
Unit 9 特殊情况•有困难来帮您 176
Chapter 4 电话服务182
Unit 1 接听电话•用声音打造完美服务 183
Unit 2 拨打国际长途 •用心服务缩短彼此距离 188
Unit 3 付费电话 •顾客需求排第一 194
Unit 4 内线电话 •酒店讯息无障碍 200
Unit 5 电话求助 •应对危机要从容 206
Unit 6 特殊情况 •耐心解答服务周到 212
Chapter 5 餐饮服务218
Unit 1 预订座位 •顾客信息记心中 219
Unit 2 接待客人 •真诚欢迎您的光临 226
Unit 3 点餐服务 •美食之前的享受 232
Unit 4 上菜服务 •美味佳肴慢慢享用 240
Unit 5 处理投诉 •认真解决令客人满意 246
Unit 6 特殊场合 •时刻准备为您服务 253
Unit 7 结账服务 •美好印象始终保持 260
Unit 8 酒吧服务 •为客人打造轻松氛围 266
Chapter 6 商务中心273
Unit 1 订票服务 •您的票务平台 274
Unit 2 会议服务 •认真成就专业 281
Unit 3 宴会服务 •为您打造顶级宴会 288
Unit 4 翻译服务 •助力沟通无国界 295
Unit 5 打印及传真服务 •便捷办公近在咫尺 302
Unit 6 网络及扫描服务 •轻松享受一站式服务 309
Unit 7 邮寄服务 •提供多样化的选择 315
Unit 8 信息服务 •重要资讯全方位掌握 321
Chapter 7 康乐中心329
Unit 1 健身俱乐部 •强身塑体理想之选 330
Unit 2 球类运动 •锻炼体魄放松身心 337
Unit 3 游泳馆 •夏季清凉好去处 343
Unit 4 美容美发 •给心情做个SPA 350
Unit 5 歌舞服务 •休闲娱乐好选择 357
Unit 6 棋牌室 •小棋牌大智慧 365
Unit 7 桑拿按摩 •给身体放个假 372
Unit 8 电影院 •您的观影乐园 379
Chapter 8 商场部386
Unit 1 珠宝首饰 •品质决定品味 387
Unit 2 丝绸纺织 •缕缕细丝传真情 395
Unit 3 中国传统服饰 •款款美衣动人心 403
Unit 4 书法绘画 •素纸墨香寄情意 410
Unit 5 烟酒茶 •青烟玉液茗香甜 418
Unit 6 超市 •生活必需一应俱全 427
Unit 7 药房 •让生活更健康 435
Unit 8 体育用品 •乐享健康生活 443
附录 450
附录I 酒店部门及职位中英文名称 451
附录II 酒店餐厅服务常用词汇 453
附录III 酒店常见标识中英文名称 456
附录IV 酒店常见设施中英文名称 457
附录V 酒店常见英文缩写 460

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