现代物流案例分析（第二版）

第二版前言

  由于国内物流业的快速发展，业界对现代物流的认识与理解都有了很大的提高，由此促成了高等院校物流课程的长足发展。因此，在本书第二版中增补的新案例主要反映了近年来物流业的发展状况。

  现代物流业的成长，源于观念、管理、技术三大基础。这三大基础在发达国家一般表现为与市场经济基本协调的自然成长过程。而作为后发国家的我国，国内市场经济需要的是传统观念的转变与更新；现代管理方式的借鉴与创新；最新物流技术的引进与开发。这就要求我国物流业用更短的时间，更快的速度，完成发达国家物流业几十年的过程，以尽快实现与国际经济和国际物流业的接轨，这也是编写本书的初衷。本书的第二版被确定为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，这既是本书的骄傲，也是更沉重的社会责任，希望经修改后的第二版能成为向读者传递物流最新发展成果的奠基石。

  李雪松、支庆达、王世明、郝庆合老师参与了第二版的整理、规划及写作的全过程，本书同时得到许立、李树茂、刘宝明、牛庆平等同志多方面的无私帮助，这也是本书能尽快完稿的原因之一。

  本书增补和更新了部分内容，但编排的体例未变，保持了第一版的风格，即每一案例都有独立的评述，并提出相关问题，以拓展和引发读者更广泛的思考，因为现代教育的目标之一就是拓宽和激发学生的思维领域，以适应不断变化的社会经济环境。

序
第二版前言
第一版前言
第一篇  物流战略与规划 1
案例1  海尔市场链约束下的流程再造实践 1
案例2  德国物流中心的建设 15
案例3  上海宝钢的供应物流 18
案例4  国际著名物流公司探源 26
案例5  兖矿集团企业供应物流体系总体规划 34
案例6  世佳物流公司物流管理系统设计 41
案例7  FedEx快递的成长之路 45
案例8  美国TRU进军日本玩具零售业 50
案例9  百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 59
案例10  美军军用包装的发展与现状 61
第二篇  采购与生产物流 67
案例11  一汽大众的“零库存” 67
案例12  “零库存”管理的典型——丰田看板管理 69
案例13  俄亥俄工具公司对供应商的选择 72
案例14  Turbo CRM 在汽车行业中的应用 75
案例15  三种“采购现象”背后的观念碰撞 82
案例16  没有终点线的比赛 86
案例17  对米其林的物流服务 97
案例18  从朝日啤酒公司感受物流带来的效率 100
案例19  Walls（中国）有限公司在中国的物流运作 103
案例20  NIKE：物流缔造“运动商品王国” 110
第三篇  销售物流 114
案例21  国美电器的物流体系 114
案例22  零售连锁店“7-11”的物流配送系统 118
案例23  家乐福的快速扩张与发展 122
案例24  沃尔玛公司的物流配送业务运作 126
案例25  华联超市配送系统 136
案例26  台湾秋雨物流 140
案例27  雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式 144
案例28  物流包装管理创新 148
案例29  伊藤洋华堂物流管理模式 150
案例30  资生堂物流管理模式 156
案例31  宜家的背后 162
案例32  日本花王公司的物流保障体系 166
第四篇  配送与供应链管理 174
案例33  雅芳集团供应链物流管理的突破 174
案例34  供应链管理战略的实践 177
案例35  重构美国汽车工业的供应链 183
案例36  日本安丽公司八王子物流中心 191
案例37  中储物流运作模式 195
案例38  天美百达的第三方物流 199
案例39  组例：各具特色的配送中心 205
案例40  连邦的两种“连锁”和物流配送 210
第五篇  物流信息化 215
案例41  宝供储运的信息化之路 215
案例42  地理信息系统（GIS）在长距离输油管道中的开发应用 219
案例43  全国物流信息网 224
案例44  物流与信息流的技术应用 228
案例45  RFID——提升沃尔玛竞争力的新武器 232
案例46  宝洁公司：RFID技术的引领者 237
案例47  中铁货代业务操作信息系统 239
案例48  华润杜邦物流信息化分析 242
第六篇  客户服务与服务质量 246
案例49  UPS的物流服务 246
案例50  沃格林的顾客服务 251
案例51  中国外运的物流服务 254
案例52  爱默公司的质量跟踪与报告 260
案例53  JC Penney公司的服务质量管理创新 262
案例54  日本大和运输公司运输管理 265
案例55  康柏的物流外包运作 272
案例56  值得借鉴的《客户物流服务检核表》 276
第七篇  竞争与挑战 280
案例57  美国耶路全球公司在华扩张的反思 280
案例58  宅急送对战EMS 284
案例59  索尼集团物流：竞争力提升之道 288
案例60  中储：“质押监管”创新物流增值 290
案例61  企业退货物流管理对比分析 292
参考文献 296

1. 物流市场营销 [主编　叶靖　毛锦华　梁露]
2. 储配方案设计与实施 [主编　李作聚]
3. 农产品云仓模式研究—以北京农产品流通物流供应链重构为例 [武晓钊 王成林 王春娟 等著]
4. 新编物流管理实务 [主编 张惠敏]
5. 新编现代物流管理 [穆丽娟]
6. 高职物流职业技能大赛解析与实操 [李作聚]
7. 物流成本管理（第二版） [主编 陈洁]
8. 空运综合方案设计 [王艳 编著]
9. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
10. 现代物流信息管理（第二版） [主编 佟勇臣]
11. 现代物流管理概论（第二版） [翟学智 王强 编著]
12. 物流管理专业实践与指导 [主编 张敏]
13. 物流信息技术 [王爽 鲁艳萍]
14. 现代物流专业英语（第二版） [易牧农 等编著]
15. 现代企业物流管理（第二版） [张理 梁丽梅]
16. 货物学基础 [滕连爽 编著]
17. 智能物流 [张翼英 张茜 西莎 朱丽晶 等]
18. 物流设施与设备 [主编 罗松涛]
19. 物流英语 [包博]
20. 现代物流专业英语 [易牧农 等编著]
21. 职场交流技巧（物流类） [主 编 邵云雁]
22. 运输管理实务 [主编 付丽茹 解进强]
23. 物流业务法规教程 [主编 裴斐 范晓晔]
24. 电子商务物流 [陈益梅 关井春 主 编 ]
25. 物流市场调查与分析 [胡丽霞 陈捷 主 编 ]
26. 现代物流学概论 [张理 孙春华 编著]
27. 现代物流信息管理 [主编 佟勇臣]
28. 现代物流系统概论 [陈秋双 等编著]
29. 现代物流案例分析 [张理 编著]
30. 物流成本管理 [陈洁 主编]