创造直销奇迹的10种智慧

本书讲述的一切是从一个偶然的电话开始的。

1987年1月18日，那时的谢丽尔•莱特在处于经营困境的豪尔斯-韦伯式公司主管市场营销工作。一天下班后，她接到一位邮购客户打来的电话。电话是蒙大拿州的一位家庭主妇朗达•安德森—一个四个孩子的母亲—打来的。谢丽尔意识到，这位女士的热情，将会是给公司带来经营转机的关键。就是那个电话—具体细节本书将会详细讲述—带来了后来人们在回忆、庆祝、联系等方面的重大变化；就是那个电话，催生了美国的一个新行业，给人们带来了一种全新的生活方式，也促使创忆公司诞生。

今天，创忆公司在全球拥有9万多名专业咨询顾问，他们热情地指导数以百万的人以一种全新的、安全的、有意义的方式保存照片。创忆公司的顾问并不是在某个商店为顾客提供产品和服务—她们并没有固定的办公地点。相反，在全世界，顾问们都是通过直销方式，一对一或组成6到8人的家庭小组，来向顾客讲授全新的照片保存方法。仅2002年，就有300多万名顾客从家庭课堂上学到了如何制作相片剪贴簿。

创忆公司的出现使得一个销售额高达数十亿美元的行业—剪贴簿零售行业随之产生。当创忆公司成立10周年的时候，我们已在三个国家创立发行了剪贴簿杂志，在北美的许多购物中心还设立了独立经营的小型零售店。2003年，类似于Archivers和Recollections这样的大型零售商也开设了专营剪贴簿的商店。2003年12月28日的《纽约时报》曾经报道，美国剪贴簿零售业的整体销售额已经达到了20亿美元。根据美国兴趣行业协会的预测，在今后的5年内，该行业的年增长率将有望达到40%至80%。

尽管从20世纪90年代至今，剪贴簿行业的直销业务竞争一直非常激烈，但创忆公司始终保持上升趋势，直销业务蓬勃发展。2003年底，创忆公司全世界范围的销售额达到将近4亿美元。

而这一切，都始于一个电话。

海蒂•L•埃弗雷特

简介
译者序
序言
前言
第一部分 创忆之路的开始
第一章 一切始于一句话 2
第二章 直销企业是人脉型企业 17
贝蒂•凯乐薇的淳淳教诲 18
韦伯的创新 20
艾达•坎宁的传统 23
欧内斯特•摩根的价值观 25
第二部分 创忆公司的经营原则
第三章 创忆公司的经营原则 32
经营原则概述 32
创忆公司做什么 37
灵活性的重要作用 40
传承的重要作用 42
第四章 循序渐进 46
如何对待新技术 47
如何取舍“上帝”的建议 52
从何处着手 54
如何把握奖励的分水岭 56
永远都要尽力而为 60
化整为零地解决问题 62
第五章 包容异己 64
站在行业的最前沿 65
坚持中心任务 66
大家一起来 70
切莫贬低他人 76
第六章 履行承诺 78
言出必行 78
设立标准 79
提供高回报的职业机会 85
让员工理解公司宗旨的价值 90
员工所有制所带来的巨大成功 93
第七章 创造便利 98
让一切有条不紊 102
让工作流程井然有序 104
谁来保管产品存货 105
对推销员的特色服务之一 107
对推销员的特色服务之二 109
如何对待公司员工 112
第八章 快捷沟通 115
细节决定成败 116
快捷沟通三要素 129
永远不要说“不” 138
解释原因 140
从根本上解决问题 145
第九章 经营人脉 149
公司—推销员—顾客 149
管理中的细节 151
如何经营“人脉” 153
高科技无法取代的事情 157
沟通至上 158
我们能够做什么 161
第十章 尊重个人选择 163
提供职业选择 164
轻松获得金牌 166
有容乃大 168
远离金手铐 171
第十一章 全局共赢 174
如何判断决策是否值得坚持 176
第十二章 谋定而力行 186
按照规程实施改革 188
如何面对改革的风险 191
审时度势，全面调研 193
第十三章 确保可持续发展 197
宗旨、品牌、经营原则 198
不断壮大的无形资产与有形资产 204
唯有人才能使企业常青 206
第三部分 面向未来
第十四章 燃起未来的希望 214
敞开心扉，懂得接纳 214
相信自己 217
做你自己的影集 219
享受乐趣 222本书作者是美国经营时尚新宠“剪贴簿”业务的创忆公司的始创者之一。创忆公司最初以传统的、濒于没落的剪贴簿业务为起点，最终发展]成为总价值上亿美元的直销企业，其中的经营智慧，值得所有企业借鉴。作者回望创忆公司做大、做强的经营之路，总结出人脉型企业成功经营、积累财富的10大原则。本书适合于企业经营者和管理者、直销行业从业者。

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